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手足无措间,孙先生想起来了另一位蔚来车主曾分享过的事故支持服务。他立马掏出手机联系蔚来客服,电话那头客服传来的沉着冷静的声音,让孙先生不安的心情瞬间平静了许多。客服让他放心,马上会有值守专员到达现场,协助他解决后续的事故处理。当看到蔚来APP上“值守专员正在赶来”的提示,和图标的一点点移动,他像是被喂了一颗定心丸。
但过程并不顺利,据受理交警反馈,对方也是外地游客,且沟通过程中言辞激烈,拒绝承认自己肇事,只愿意承担一人一半责任。在与保险公司沟通了解到此次车损赔付可能只需交强险即可覆盖后,急于解决问题的徐女士无奈同意了对方的条件。但在终端定损后,保险公司与跟徐女士反馈之前工作出现疏漏,车损维修费用,需要动用商业险方可覆盖。
为了让每一位服务专员都能给给予用户最大的支持和最完善的服务,每位员工在入职后都会先进行培训,熟悉交警、保险等多方的办事流程和所需资料,考内部驾照,为用户提供全面服务打下基础。之后,师傅带教,从最简单的辨认车损痕迹,判断事故实情,到复杂的人伤人亡,与多方进行繁琐的拉扯,最终成为一个独当一面,能让用户交付信任的解决问题的人。
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展览现场,两件制作于20世纪20年代的卡地亚插屏式座钟,实现了难得一见的“合体”展示。座钟均以中国古董文房白玉插屏为表盘,四周边框镶嵌珊瑚、缟玛瑙及珐琅,色彩鲜艳且富有中式特色;玉屏正反面为江南传统山水人物图的浅浮雕,或亭台楼阁,或山林松竹;插屏背后的黑色珐琅龙形装饰,巧妙地将座钟的动力传动机制隐藏起来。
与这两件座钟“呼应”展出的,是来自辽宁省博物馆的清乾隆三阳开泰碧玉插屏。插屏的正面浅浮雕描绘了三只羊在太阳照耀下的草地上漫步的情景;背面阴刻乾隆御制文《开泰说》。“三阳开泰”指一年中正月之时,象征冬去春来、阴消阳长,又因“羊”与“阳”同音、古字“羊”通“祥”,故以三只羊的图案象征,意寓吉祥亨通。