2021上半年，超32万件群众“急难愁盼”通过“领导留言板”获回应

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吴庆辉对银发人群多样性、个性化的健康需求深有同感，他表示，长期以来30岁至45岁人群是黑奥秘的核心用户，但目前50多岁甚至60岁的女性用户在逐渐增多。吴庆辉认为，女性退休后精力和身体条件都还不错，她们有更多的时间来发展自身的兴趣爱好。就像代言人赵雅芝女士从2019年一直在说的“头发好不显老，我年轻的奥秘，黑奥秘”，说到了很多女性的心坎里，黑奥秘的“让人人都有一头好发”使命也在不断深入更多人的心中。

如今毛发健康行业已步入新阶段，健康理念进一步的深化，头皮护理成为行业主流叙事。《中国脱发白发理疗产业深度洞察报告》指出，专业理疗机构致力于为患者提供科学的理疗体验，通过手法理疗、激光理疗等理疗手段促进控制和改善脱发白发问题，维护头皮健康，其服务专业，服务单价相对较低，服务可及性最高。而黑奥秘脱发白发理疗就是专业用于解决脱发、白发问题的方案，包括了脱发理疗、白发理疗、头皮理疗、发干理疗。在专业的脱发白发理疗实体店得到广泛应用。黑奥秘脱发白发理疗在科学性和专业性更有优势，有更有利于改善白发和脱发效果。

“它(理疗)会偏医疗属性，但是它又不是医疗机构，然后专业性会比这种养发机构要强得多。”吴庆辉认为，黑奥秘定位非常精准，脱发白发理疗机构本质上是产品加服务的连锁机构，用户进入到门店后会感知到服务的专业性，这点和养发机构有本质的区别。其中的产品结构本身就完全区别于养发或日化类产品。近几年黑奥秘的产品矩阵主要由国内外研究机构和院校技术合作，构建了以高分子、生物活性酶、富勒烯、胶原蛋白为基础的四大系列产品，多项专利技术是其专业解决脱发白发问题的核心基础。