《经济信息联播》 20241019

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企业“临门式毁约”损人不利己

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宁波市消保委公益律师魏柴惟一表示，平台外交易存在较大的安全风险。《网络直播营销管理办法（试行）》第十条就指出，“直播营销平台应当以显著方式警示用户平台外私下交易等行为的风险”。虽然根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第五条规定，“平台内经营者出售商品或者提供服务过程中，其工作人员引导消费者通过交易平台提供的支付方式以外的方式进行支付，消费者主张平台内经营者承担商品销售者或者服务提供者责任，平台内经营者以未经过交易平台支付为由抗辩的，人民法院不予支持”。但对于消费者来说，实际维权过程仍可能面临较大困难，例如责任主体难确定、售后服务难保障、关键证据易缺失等问题。

宁波市消保委提醒消费者，网购时尽量选择规模大、口碑好、信誉高的电商平台。留心辨别直播宣传内容，关注产品评价、产品讲解及产品价格历史变动，不盲目跟风、做到理性消费，避免掉入陷阱。下单时，务必通过平台内商品链接，切勿私下交易。如发现商家存在诱导进行平台外交易行为的，可及时通过截屏、录像等方式保存证据，并向相关网络电商平台举报。

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“今天我们店里做品牌代言人抽奖活动，恭喜您被抽中了，可以免费体验一年36次的护理服务，没有任何手工费、产品费、服务费……”近年来，打着“一年免费护理”旗号的各类营销活动多次出现在各地理发店、美容院或养生馆。然而，当消费者满怀期待踏入店内，却发现商家往往又以“保证金”和“诚意金”等借口要求消费者额外支付费用。(10月27日《法治日报》)

“免费”服务背后隐藏着“额外”陷阱，以“免费”为幌子或诱饵，吸引消费者上钩，诸如所谓的“保证金”或“诚意金”，实则就是在变相收费。一旦消费者交了这样的“保证金”或“诚意金”，想退款会很困难。在一些合同中，会对达成退款条件设置苛刻要求与模糊条款，消费者一不注意，就会被“套牢”。正如专家指出，“保证金”或“诚意金”表述不严谨，但又不够明确。这本身就有误导之嫌鸿博体育娱乐，甚至构成欺诈或诈骗。

类似这样的“免费服务”陷阱并不鲜见。比如在一些APP上有低价话费充值陷阱、快递盒上的“扫码领红包”“扫码抽手机”“免费赠送”等，对消费者总是有很强的吸引力，成了一些商家屡试不爽的营销手段。如果确实是诚信经营，通过“免费赠送”来吸引流量，对消费者和商家来说，可能都是利好，如给商家带来了人气，给消费者带来了实惠，但一些商家不过是拿“免费赠送”当噱头，敞开大门的背后，隐藏着商家贪婪丑恶的嘴脸。

消费者也要提高防范意识、维权意识，天上不会掉馅饼，“免费服务”不会随便砸到人的头上，所有的商品、服务，都提前标好了价码，需要消费者付出一定的代价，消费者要看是否能够承担这样的代价，消费者要保持理性与定力，增强辨识能力，比如面对“免费”服务，要仔细了解背后的真实情况，在签订合同时，要认真阅读合同内容，防范商家“埋雷”，消费者要避免为了贪图便宜掉进无良商家精心设计好的消费陷阱之中。商家也要意识到，只有诚信营销，拉来的人气与流量才不是“带毒”的，才是“高质量”的，才有利于商家的长远利益，从而能与消费者实现“共赢”。